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一分鐘故事怎麼說?
 
一分鐘故事怎麼說？有什麼結構可以遵循呢？我最常用Why？What？How？做一個基層架構。
 
首先，以why來說，中文是「為什麼？」也就是原因、背景的說明！
其次，以What為例，中文是「做什麼？」故事的主角做那些事情？導致有了改變！
最後，以How呈現，中文是「如何做？」跳出故事陳述，明確說出想要傳達的態度或訊息。
 
我曾經輔導一家製造業，他們的主要商品是輪椅。在蒐集並且整理出完整的故事之後，我們協助他們公司把一篇上千字的公益故事，濃縮到三百個字以內，做為他們公司日後行銷上的參考：
 
一名身障者，全身幾乎不能動彈，每天只能靠著下巴，操縱電動輪椅緩慢行動。有一天，他許下宏願，決定要駕駛電動輪椅穿越美國東西岸，聽到的人都驚呼：「是真的嗎？不可能吧？！」---why
 
代理商詢問總公司是否能幫他完成夢想時，我們立刻投入立誓成為他的靠山與後盾。連續十天，我們在烈日高照的鄉間道路上，揮汗如雨實際路測超過兩百公里以上，只為確保這台機器，能在他完成夢想的征途上，一路堅毅相隨。
 
五個月後，身障勇士「走出」一萬兩千多公里，成功穿越美國東西岸，完成了常人難以達成的目標，我們感到無比的驕傲與快樂。---What
 
「不要以為活著就好，要活在更好的世界，更要有夢想。」跨越人生障礙，實現自由之夢，□□電動輪椅，做你最堅實的雙腳！---How
 
然後，我請平面設計師用一張「A4大小」來設計版面，最下方預留十分之三的位置，當成商品照片與三大賣點的位置。上方十分之七的位置，則在右前方放置了好幾座青翠大山，左下角則是身障者駕駛電動輪椅，正往大山頭下公路直線前進的小照片，右下方則是置放以上的三百字故事。
 
湛藍天空上，則有一個橘黃色大標題橫亙在上：「我們，做你堅實的雙腳！」
 
7分感性＋3分理性＝10分完美
 
當我詢問學員：「如果，你有機會與時間，把這篇可能會放在雜誌上的故事看完，請問你對這個企業會產生什麼感覺？」大部分的學員會說這個企業幫助弱勢，很有人文關懷的企業精神，也會看到熱情與希望，甚至有人說，覺得這個可以橫度美國的輪椅品質應該是很好。「如果，我的家人朋友需要，或者以後老了，這個品牌應該是我的首選之一。」現場好幾個人這麼告訴我。
 
 
從事金融工作的學員小麗急切的告訴我：「老師，我對這篇故事很有感覺，除了感受這個企業的人文關懷、公益精神、品質優異之外，我喜歡『不要以為活著就好，要活在更好的世界裡，更要有夢想』這句話，我覺得同樣的概念，可以用在金融銷售上。」耶..這倒是我第一次聽到的觀點，還蠻新奇的。
 
「例如，可以延伸成『不要以為有投資就好了，要讓你的每一分錢都更靈活、更成功』巴拉巴拉..之類的，這個故事啊，不僅激勵了身障者或者行動不便的老年人，還鼓舞了一般的正常人。」雖然，還要細修用語，但是現場的學員，幾乎都點頭同意她的看法。
 
這時，有個沙啞聲音從台下傳出：「老師..這個故事是真實的嗎？產生的過程是？」我斬釘截鐵的說：「當然，真實的故事才會有力量！」
 
雖然，這只是一個很小的故事與詢問測試，但是，可以預見的，它建立了企業的獨特形象，也創造了客戶的潛在需求，拉近了彼此之間的距離。甚至詮釋了「一個好故事，勝過千萬廣告費」的道理。  
 
當我繼續詢問學員這是一篇「品牌故事」還是「行銷故事」？有一半的人會認為是品牌故事，另外一半的人認為是行銷故事。你認為呢？我想，不管它是歸屬那一類的故事，凡是擔任業務、企劃、主管職務的人都可以善用以上的故事來與客戶、經銷商、媒體，甚至是內部員工溝通。
 
Why-What-How是否可以運用在銷售或談話當中呢？一位壽險學員Alice告訴我她的方法。她說因為公司出版了一本「服務故事集」，裡頭也有收錄她的故事。
 
拜訪客戶時，她會開門見山的說：「阿姨！我們公司前幾年歷經了一些風雨，但是許多客戶情義相挺，陪伴我們勇敢走過來，所以，我今天特別帶了一個禮物來送給您，就是這本…」----Why
 
她拿著書指給客戶看：「阿姨！您看這一本書總共收錄了將近100篇的故事喔，都是我們同仁與客戶之間的真實互動，其中第23頁這一篇啊，就是我自己的故事啦。不知道你有沒有三分鐘時間，聽我分享一下呢？」----What
 
她這樣誠懇的說法，幾乎有八成以上的客戶，都會讓她繼續說下去。如果客戶沒有時間，Alice就會把自己的「故事」留下來給客戶，等下次客戶有時間，再說給客戶聽。
 
「最後，謝謝你的寶貴時間，我希望除了我的故事，還有我同事客戶的故事，都能帶給你一些些幫助，讓你更深入的了解，保險帶給我們的價值與意義。也祝您一切平安！」---How
 
懷孕八個月的孕婦，背著馬桶硬闖紅燈？
 
以下的管理故事，也可以運用3W原則來說。
 
20年前，一位懷孕八個月孕婦正在公司整理貨物。一位正要出院的客戶打電話來說，希望10點前能拿到新馬桶帶回家。於是，她趕緊抓了商品衝下樓，準備趕到對面醫院親自送給客戶。---Why
 
在路口等紅燈時，她發現所剩時間不到三分鐘，怎麼辦？當時，病人出院都是有看好時間的，「耽誤了時辰，家屬可是會生氣的。」她望著川流不息車潮，開始揮動雙手阻擋橫衝直撞的車子，好幾台汽車煞車不及差點撞上她，路口傳來此起彼落的叫罵聲，她，不為所動的繼續往前衝。
 
9點59分，她把商品拿給坐在計程車上的客戶。這時，她感到強烈胎動，痛的彎下身體，一屁股蹲坐在地上。最後，她慢慢爬起來走回公司，3分鐘回程她卻花了50分鐘！---What
 
她，現在是200家醫療用品店的董事長，每年率領上千位員工，服務數萬名需要醫療的人。她與她的團隊，從第一天開始，到現在「以客為尊」的服務品質，始終不曾改變！---How
   
三w原則是一個簡單的邏輯，但是，一般人卻容易忽略，它可以運用在商品溝通、業務拜訪、領導實務等方面。
 
一旦你有了明確的溝通對象，在說故事之前，先問問自己：「我為什麼會在這裡？我可以帶給聽眾或客戶什麼好處？那要怎麼做呢？」會讓你在溝通與談話時，都能保持一個清明的態度，達成你想要完成的目的。